10 Versicherer mit „sehr gut“ im BU Test 2020 von ServiceValue

Das Analysehaus ServiceValue hat die Ergebnisse eines Berufsunfähigkeitsversicherung Test 2020 veröffentlicht. Getestet wurden 33 BU-Versicherer. Bei dem Test handelt es sich um eine Online-Befragung von 2.360 Menschen, welche eine Berufsunfähigkeitsversicherungs abgeschlossen haben. Zehn BU-Versicherer erhielten die Gesamtwertung „sehr gut“, allen voran die Provinzial Rheinland.

Das Testverfahren des ServiceValue BU-Tests 2020

An der Online-Befragung, welche im Juni und Juli 2020 durchgeführt wurde, nahmen 2.360 BU-Versicherte teil. Wichtig war, dass die Teilnehmer den Versicherungsanbieter beurteilten, bei welchem sie selbst versichert waren.

Bewertet wurden die Anbieter in fünf Kategorien. Aus den Ergebnissen wurde die Gesamtwertung errechnet. Getestet wurden die Versicherer in den Kategorien Produktangebot, Versicherungsbedingungen, Kundenservice, Kundenberatung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Teilnehmer sollten diese Kategorien nicht pauschal bewerten, sondern ihre Zufriedenheit in zahlreichen Unterbereichen angeben.

ServiceValue Berufsunfähigkeitsversicherung Test 2020

Wie bereits erwähnt, wurden die Versicherer in fünf unterschiedlichen Kategorien bewertet. Die Ergebnisse inklusive der Gesamtwertung möchten wir hier kurz vorstellen.

Produktangebot

In der Kategorie Produktangebot ging es um die Produktpalette der Versicherer. So ging es zum Beispiel um die Produktvielfalt, die Nachvollziehbarkeit der Versicherungsprämien, interessante Zusatzleistungen oder auch die Flexibilität der Produktmerkmale. Sieben Versicherer erhielten die Bestwertung „sehr gut“, 14 die zweitbeste Wertung „gut“. Folgende BU-Versicherer wurden in dieser Kategorie mit „sehr gut“ bewertet:

Versicherungsbedingungen

Die Versicherungsbedingungen sind sehr wichtig. Besonders wichtig ist aber, dass sie für den Kunden transparent und verständlich sind. Bewertet wurden beispielsweise die Verständlichkeit der Vertragsunterlagen, die klare Hervorhebung der Leistungsausschlüsse oder auch die Eindeutigkeit der medizinischen Mitwirkungspflichten.

Neun Versicherer schnitten mit „sehr gut“ ab, weitere neun Anbieter mit der Wertung „gut“. Das sind die Testsieger in der Kategorie Versicherungsbedingungen:

  • Provinzial Rheinland
  • LVM
  • HUK-Coburg*
  • LV 1871
  • Allianz
  • Basler

  • Provinzial NordWest
  • VGH
  • CosmosDirekt

Kundenservice

Der Kundenservice ist ein Thema, welches leider häufig zu kurz kommt. Bei einem Versicherungsvergleich geht es immer nur um Beiträge und Leistungen. Wie gut man im Ernstfall bei seiner Berufsunfähigkeitsversicherung aufgehoben ist, erfährt man nur durch BU-Tests wie diesem hier von ServiceValue. Bewertet wurden unter anderem die Freundlichkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter, die Qualität der Anliegenbearbeitung und die Verlässlichkeit der Aussagen.

„Sehr gut“ fanden die Umfrageteilnehmer den Kundenservice von sieben Versicherern, neun Anbieter wurden für „gut“ befunden. Das sind die Testsieger:

  • LVM
  • Provinzial Rheinland
  • SwissLife
  • Provinzial NordWest
  • HUK-Coburg*
  • Allianz
  • Generali

Kundenberatung

Ähnlich wie beim Kundenservice ist es bei der Kundenberatung so, dass man erst erfährt, wie gut sie ist, wenn man sie selbst ausprobiert. Hier kam es beispielsweise auf die leichte Kontaktaufnahme zu den Mitarbeitern, die Fachkompetenz der Mitarbeiter, die Beantwortung aller Kundenfragen sowie die Beratungsqualität an.

Acht BU-Versicherer erhielten für ihre Kundenberatung die Note „gut“. Neun Versicherer wurden als „sehr gut“ ausgezeichnet. Dabei handelt es sich um folgende Versicherungsunternehmen:

  • LVM
  • Provinzial Rheinland
  • Provinzial NordWest
  • HUK-Coburg*
  • SwissLife
  • Württembergische
  • VGH
  • Generali
  • CosmosDirekt

Preis-Leistungs-Verhältnis

Was in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis getestet wurde, liegt im Grunde auf der Hand. Die Kunden sollten Fragen zur Angemessenheit des Preis-Leistungs-Verhältnisses, die Stabilität bzw. Vorhersehbarkeit der Beiträge sowie die Angemessenheit der Beitragshöhe beantworten.

Genau wie in der Kategorie Kundenberatung wurden neun Versicherer mit „sehr gut“ ausgezeichnet, acht bekamen die Wertung „gut“. Die BU-Versicherer mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis wurden:

Gesamtwertung

Aus den fünf Kategorien wurde eine Gesamtwertung errechnet. Zehn Versicherer erhielten der Wertung „sehr gut“. Somit ist fast ein Drittel der Umfrageteilnehmer mit seiner Berufsunfähigkeitsversicherung äußerst zufrieden.

Acht Versicherer erhielten die Wertung „gut“. Insgesamt war also etwas über die Hälfte der Teilnehmer mit seiner BU zufrieden oder sehr zufrieden. Folgende BU-Versicherer schnitten im ServiceValue BU Test 2020 mit der Höchstwertung ab:

  • Provinzial Rheinland
  • LVM
  • HUK-Coburg*
  • CosmosDirekt
  • Allianz
  • SwissLife
  • Provinzial NordWest
  • Basler
  • VGH
  • LV 1871

Die ausführlichen Testergebnisse als PDF finden Sie direkt bei ServiceValue unter diesem Link.